一个伟大的公司，要有公正的心，仁慈的心、勇敢的心，愿意为“属民”一点点小小的冤屈而弯下巨大身躯。如果相反，说出去的都是伟大，干出来的却诸多无序杀伐，那是一个嘴上伟大的公司。
各个层次的淘宝客，无论是正规光明的、阴暗投机的、罪恶犯坏的、庞然大物的、弥小无足的，和阿里妈妈在过去多年的奋斗相守中，各取所需，都是收获颇丰的。有序的推广平台与机制于社会、于商家、于进步，都是有积极作用的。而无序的、无章法、躁乱的行为方向群体，必然会有各种负作用，当然还不好管理。不管怎样，我听到最响彻我心底的，有两个声音：
正值困难的人，他们希望你们能认真对待他们的申诉，如果违反了你们以前订立的规则，他们愿意承担，而对于突然出现并突然生效、且要追债过往的规则，他们希望“妈妈”有点基础的慈悲，因为那是他们的口粮。
自知行为不当的人，他们希望你们公正，他们掠夺的是卖家的老本，归还不是他们的善心，但赃物归主，则是执法者的良心。
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